Masz rzeczy w koszyku
Program rozwojowy “Praca z klientami w Erze AI” to innowacyjne szkolenie zaprojektowane specjalnie dla zespołów handlowych oraz osób zajmujących się obsługą klienta, które chcą w pełni wykorzystać potencjał sztucznej inteligencji w swojej codziennej pracy z klientami.
Na program składa się pakiet webinarów, warsztatów, zadań i konsultacji. Dzięki nim Wasi ludzie pracujący z klientami świetnie odnajdą się w nadciagającej zmianie.
Cele programu:
Zamów Program „Praca z klientami w Erze AI” dla zespołu menedżerskiego z Twojej organizacji – s.muchlewicz@KnowHub.pl / 531816999 lub kliknij poniżej różowy przycisk “Proszę o ofertę dla mojej organizacji”
live webinar + warsztaty stacjonarne
19h
online + stacjonarnie
„Praca z klientami w erze AI – kompetencje, procesy, automatyzacja” to kompleksowy program, który rozwija praktyczne umiejętności obsługi klienta w środowisku cyfrowym. Uczestnicy poznają narzędzia sztucznej inteligencji, które wspierają komunikację, analizę danych oraz personalizację doświadczeń. Dzięki temu potrafią lepiej łączyć technologię z empatią, co z kolei zwiększa skuteczność współpracy z klientami i pozwala im tworzyć długofalowe relacje biznesowe.
Program obejmuje zestaw interaktywnych warsztatów oraz sesji online, które krok po kroku wprowadzają uczestników w świat nowoczesnych rozwiązań wspierających sprzedaż, marketing i obsługę klienta. Szkolenie „Praca z klientami w erze AI” koncentruje się nie tylko na rozwoju kompetencji cyfrowych, ale także na automatyzacji powtarzalnych procesów oraz efektywnym wykorzystaniu AI w codziennej komunikacji z odbiorcami.
Uczestnicy uczą się, jak skutecznie wykorzystywać narzędzia AI do analizy danych, automatyzacji komunikacji i jednocześnie podnoszenia jakości obsługi klienta. Co więcej, zdobywają praktyczne umiejętności w zakresie projektowania scenariuszy kontaktu, zarządzania treściami oraz stosowania chatbotów w procesie obsługi.
W efekcie program pozwala nie tylko usprawnić codzienną pracę z klientami, ale również lepiej zrozumieć potencjał sztucznej inteligencji w roli partnera wspierającego człowieka. Ponadto, uczestnicy uczą się projektować procesy i procedury, które zwiększają efektywność zespołów, skracają czas reakcji i jednocześnie wzmacniają wizerunek nowoczesnej organizacji.
Każdy moduł łączy teorię z praktyką, dlatego uczestnicy kończą szkolenie z gotowym zestawem rozwiązań, które mogą od razu zastosować w pracy, niezależnie od branży czy poziomu zaawansowania technologicznego.
Cele:
Wzmocnienie pozytywnej postawy wobec wykorzystania narzędzi AI.
Zapoznanie uczestników z kierunkami rozwoju i najnowszymi modelami AI.
Zachęcenie zespołów sprzedażowych i obsługowych do eksperymentowania z rozwiązaniami AI.
Agenda:
Wprowadzenie do generatywnej sztucznej inteligencji: definicje, koncepcje oraz możliwości.
Jak działają duże modele językowe (LLM) i w jaki sposób wspierają pracę z klientami.
Przegląd technologii, narzędzi i przykładów wdrożeń GenAI.
Sesja Q&A, podczas której uczestnicy wymieniają doświadczenia.
Cele:
Pokazanie, w jaki sposób AI wspiera codzienną komunikację i współpracę w zespole.
Wzmocnienie pozytywnej postawy wobec zmian cyfrowych oraz innowacji.
Agenda:
Przykłady zastosowania AI w organizacjach i zespołach obsługowych.
Kluczowe aspekty zarządzania zmianą w projektach AI.
Dyskusja o korzyściach, wyzwaniach i jednoczesnym wpływie transformacji cyfrowej na organizacje.
Sesja Q&A, dzięki której uczestnicy mogą dopasować rozwiązania do swojej branży.
Cele:
Trening w zakresie prompt engineeringu.
Poznanie metod automatyzacji procesów i komunikacji z klientem.
Zakres:
Wprowadzenie do dużych modeli językowych (LLM) oraz narzędzi AI wspierających sprzedaż i obsługę.
Techniki tworzenia skutecznych promptów i tym samym skracania czasu pracy.
Ćwiczenia praktyczne: optymalizacja promptów w kontekście zadań sprzedażowych.
Identyfikacja procesów, które można zautomatyzować z pomocą AI.
Praca na case studies oraz wspólna sesja Q&A.
Cele:
Poznanie praktycznych zastosowań botów w prospectingu i obsłudze klienta.
Wzmocnienie gotowości zespołów do wykorzystania automatyzacji w praktyce.
Zakres:
Projektowanie knowledge botów i ich rola w procesie pozyskiwania klientów.
Analiza przykładów automatyzacji komunikacji i personalizacji kontaktu.
Wykorzystanie AI w analizie sentymentu, tworzeniu ofert i w efektywnym zarządzaniu relacjami.
Przegląd narzędzi oraz integracji ułatwiających wdrożenie AI w firmie.
Feedback, sesja Q&A i wymiana dobrych praktyk.
Mikołaj – skuteczny komunikator i trener, który potrafi przekazywać specjalistyczną wiedzę w przystępny i angażujący sposób.
Od 2018 roku pomaga firmom i organizacjom w zakresie doradztwa technologicznego i wdrażania innowacyjnych rozwiązań. Od 2020 roku koncentruje się na technologii generatywnej sztucznej inteligencji, rozwijając kompetencje z zakresu inżynierii promptów i automatyzacji procesów z użyciem narzędzi low-code. Od 2023 roku działa jako konsultant i trener ds. AI, specjalizując się w zastosowaniu sztucznej inteligencji w biznesie, edukacji i branżach kreatywnych. Posiada wysokie kompetencje w zarządzaniu wiedzą i wspieraniu procesów edukacyjnych, poparte doświadczeniem ponad 5 lat współpracy z największym wydawnictwem naukowym w Polsce.
Specjalizacja:
Michał – doświadczony trener i konsultant. Od 2018 roku wspiera firmy i organizacje w obszarze doradztwa technologicznego oraz wdrażania nowoczesnych rozwiązań, koncentrując się na automatyzacji procesów biznesowych.
Jego doświadczenie obejmuje ponad 8 lat pracy menedżerskiej w dziedzinie marketingu i rozwoju organizacji. Specjalizuje się w implementacji narzędzi AI w różnych dziedzinach, takich jak administracja, marketing, sprzedaż i obsługa klienta. Prowadzi konsultacje strategiczne dotyczące transformacji cyfrowej i automatyzacji procesów biznesowych. Ma na koncie ponad 4 000 godzin szkoleń w zakresie ICT, nowych technologii i zarządzania, w tym ponad 200 godzin w 2023 roku dotyczących AI dla sektora MŚP.
Michał zarządzał licznymi projektami edukacyjnymi i marketingowymi. Uczestniczył
w transformacji cyfrowej organizacji NGO, rozszerzając jej działalność na skalę ogólnopolską i tworząc społeczność liczącą dziesiątki tysięcy specjalistów.
Michał specjalizuje się w pracy z firmami, które borykają się z problemami transformacji cyfrowej, niską efektywnością marketingu lub ograniczeniami procesowymi. Współpracuje z zarządami firm, pomagając im w procesie transformacji cyfrowej i wykorzystaniu nowych technologii, integrując i optymalizując istniejące systemy przy użyciu narzędzi no-code.
Paweł Gębaczyk – od ponad 20 lat zajmuje się rozwijaniem kompetencji pracowników firm. Obecnie jest Prezesem Zarządu oraz współwłaścicielem KnowHub Sp. z o.o. – firmy zajmującej się dostarczaniem i zarządzaniem know how na zlecenie dużych przedsiębiorstw. Wcześniej przez ponad 7 lat był Prezesem Zarządu TAW Polska – firmy szkoleniowo-doradczej. Wcześniej pracował w różnych rolach w podmiotach z sektora edukacji dorosłych, w tym FRDL i Centrum Doskonalenia Zarządzania, gdzie zarządzał projektami szkoleniowymi, doradczymi i badawczymi.
Paweł to praktyk wykorzystywania narzędzi bazujących na sztucznej inteligencji (AI) i jej zastosowań w różnych obszarach biznesu. Wykorzystuje możliwości tych narzędzi w bieżącej pracy menedżerskiej, szkoleniowej i marketingowej.
Jego pasją jest demistyfikacja sztucznej inteligencji i pomaganie organizacjom w zrozumieniu, jak można skutecznie wykorzystać narzędzia AI, aby poprawić efektywność i jakość swojej pracy.
W swojej pracy szkoleniowej Paweł stawia na praktyczne podejście i dostosowanie programów do konkretnych potrzeb uczestników. Jej celem jest umożliwienie uczestnikom zdobycia praktycznych umiejętności i wiedzy, które można natychmiast zastosować w pracy.
Program jest realizowany w formie dedykowanej zespołowi menedżerskiemu z konkretnej firmy. Treści w ramach programu są dostosowane do specyfiki pracy danego zespołu oraz narzędzi, które planują wykorzystywać.
Program składa się z interaktywnych webinarów oraz warsztatów realizowanych w formie stacjonarnej lub online. Dodatkowo w ramach programu przewidziano zadania wdrożeniowe i indywidualne konsultacje z prowadzącymi.
Podczas warsztatów będziecie pracować w małych grupach i współpracować identyfikując wyzwania i tworząc ich rozwiązania w oparciu o AI.
W trakcie warsztatu będziemy korzystać ze studiów przypadków, aby przedstawić konkretne przykłady zastosowania narzędzi AI w praktyce. Studia przypadków mogą dotyczyć researchu, komunikacji, zmiany organizacyjnej, organizacji pracy itp. Wybór konkretnych zagadnień będzie należał do Was i będzie bazował na specyfice pracy Waszego zespołu.
Opinie
Na razie nie ma opinii o produkcie.