Masz rzeczy w koszyku
Celem szkolenia jest rozwój kompetencji w obszarze profesjonalnej obsługi klienta, ze szczególnym uwzględnieniem umiejętności budowania relacji, skutecznej komunikacji i radzenia sobie w sytuacjach trudnych. Uczestnicy poznają kluczowe zasady asertywnej postawy w kontakcie z klientem oraz dowiedzą się, jak kształtować swoje zachowania, by wzmacniać pozytywny wizerunek firmy.
Korzyści z udziału w szkoleniu:
Podniesienie jakości kontaktu z klientem: Uczestnicy nauczą się stosować techniki budujące pozytywne doświadczenia klienta, co przełoży się na wzrost satysfakcji i lojalności.
Skuteczne radzenie sobie z trudnymi klientami: Dzięki poznanym metodom asertywności oraz technikom pracy z obiekcjami uczestnicy będą pewniej reagować w wymagających sytuacjach.
Lepsze rozumienie potrzeb klientów: Uczestnicy zyskają umiejętność identyfikowania różnych typów klientów i dostosowywania komunikacji do ich oczekiwań i charakterystyki.
Rozwój umiejętności negocjacyjnych: Szkolenie wyposaży uczestników w strategie i narzędzia prowadzenia rozmów z klientami, które zakończą się rozwiązaniami typu win-win.
Wzrost pewności siebie w obsłudze klienta: Dzięki praktycznym ćwiczeniom uczestnicy zwiększą swoją skuteczność w rozmowach, co pozwoli im budować profesjonalny wizerunek i unikać stresu w codziennej pracy.
Chcesz inaczej rozłożyć akcenty w programie? Planujesz formę on-line? A może potrzebujesz sprofilować program do konkretnej grupy?
Nie ma problemu – daj nam znać przez formularz, że interesuje Cię to szkolenie. Skontaktujemy się i wspólnie ustalimy szczegóły tej realizacji.
Obsługa klienta to klucz do budowania przewagi konkurencyjnej, a także do kształtowania trwałych relacji biznesowych. Dlatego właśnie nasze szkolenie koncentruje się na rozwijaniu praktycznych umiejętności, które są niezbędne do skutecznej komunikacji, a przede wszystkim pozwalają radzić sobie w trudnych sytuacjach. Ponadto uczestnicy dowiedzą się, jak prowadzić negocjacje kończące się rozwiązaniami win-win, co z kolei wzmacnia ich pewność w relacjach z klientami. Równocześnie szkolenie pokazuje, jak kształtować profesjonalny wizerunek, a dzięki temu uczestnicy uczą się, w jaki sposób rozwijać postawę asertywną. Co więcej, poznają skuteczne techniki reagowania na zastrzeżenia i obiekcje, a w konsekwencji będą potrafili utrzymywać pozytywne relacje nawet w wymagających sytuacjach.
Tym samym szkolenie wspiera nie tylko indywidualny rozwój uczestników, ale również wzmacnia kulturę organizacyjną opartą na wysokiej jakości obsługi klienta. W rezultacie firmy mogą osiągać lepsze wyniki, a ponadto budować trwałą lojalność klientów, co finalnie przekłada się na wzrost przewagi konkurencyjnej. A więc dzięki temu organizacje zyskują nie tylko kompetentnych pracowników, lecz także stabilną bazę klientów, która stanowi fundament ich dalszego rozwoju.
Osoba prowadząca zostanie wytypowana po otrzymaniu zapytania przez formularz. Wybierając tę osobę uwzględnimy jej doświadczenie w pracy z firmami o podobnym charakterze oraz grupami o podobnym profilu.
Do prowadzenia naszych szkoleń i warsztatów angażujemy wyłącznie osoby posiadające co najmniej kilkunastoletnie doświadczenie w obszarze komunikacji interpersonalnej, zarządzania zespołami oraz rozwiązywania konfliktów w organizacjach. Nasi trenerzy budowali swoje doświadczenia pracując w wiodących organizacjach.
Nasi trenerzy mają co najmniej wyższe wykształcenie i stale rozwijają swoje kompetencje zdobywając akredytacje i certyfikaty.
Nasi trenerzy regularnie uczestniczą w wydarzeniach branżowych i publikują w mediach. Nasze warsztaty są cenione za interaktywną formę, autentyczność oraz umiejętność przekazywania wiedzy w sposób zrozumiały i przystępny.
Zajęcia organizujemy dla grup o wielkości do 16 osób. Możemy je zorganizować w Waszej sali lub poza firmą. Każdy z uczestników otrzyma broszurę z materiałami szkoleniowymi oraz materiały piśmiennicze.
W trakcie zajęć nasi trenerzy używają głównie metod aktywizujących. Nasze szkolenia to 80% praktyki. W trakcie zajęć zastosowane zostaną:
Warsztat jest zaplanowany w oparciu o cykl Kolba. Główną rolę pełnią „doświadczenia” uczestników, które uzyskamy dzięki aktywizującym metodom pracy
W toku moderowanych sesji podsumowujących uczestnicy wypracowują wspólne wnioski, uzgadniają punkty widzenia i generują pomysły.
Najważniejszym celem warsztatu jest zapewnienie transferu nowych umiejętności do codziennej pracy. Jest to możliwe wyłącznie, jeśli zostanie dobrze zaplanowane.
Opinie
Na razie nie ma opinii o produkcie.